Запись звонков

Для чего необходима запись телефонных звонков

Сервис является внимательным помощником для руководителя, упрощая ряд контролирующих функций. Автоматизированное отслеживание звонка в процессе работы это:

• мониторинг телефонных разговоров/конференций;

  Учет длительности разговоров, оценка нагрузки на call-центр/отдел продаж компании.

• повышение уровня качества обслуживания клиентов при помощи телефонии;

  Анализ общения менеджеров/операторов с аудиторией на другом конце провода.

• безопасность информации

  Своевременная фиксация нарушения и обеспечение информационной безопасности компании и клиентов.

• финансовая оптимизация

  Отслеживание использования корпоративного телефона по назначению. Минимизация нецелевых расходов при оплате счетов за услуги телефонной связи.

Регистрация входящих звонков позволяет:

• объективно оценивать работу персонала;
• отслеживание звонков с рекламы;
• анализировать важные телефонные переговоры;
• подготовить доказательную базу при возникновении спорных ситуаций;
• повысить дисциплину рабочего процесса;
• отсечь практику сторонних предложений/разговоров, не связанных с деятельностью компании;
• избежать утечки информации.

Что предлагает сервис записи звонков

1. Запись разговора звонка можно делать:
   • для персонала (группы, индивидуальных номеров);
   • полную/частичную (в соответствии с определенным периодом времени).
2. Записи хранятся 90 дней:
   • в личном кабинете АТС;
3. Прослушивание звонков доступно:
   • в личном кабинете АТС;
   • в CRM системе.

   Прослушать записи можно в любое время (в течение трех месяцев)

4. Формат скачанных записей входящих вызовов
   • wav.

Готовые интеграции позволяют осуществлять передачу записей звонков в персональную CRM(систему управления взаимоотношениями с клиентами).

Как запустить запись звонков

Настройка системы фиксации процесса входящих разговоров ip телефонии не требует специальных навыков, поэтому может быть активирована правообладателем лично.

Как сделать запись звонков

Запись звонков и сообщений осуществляется просто и легко: необходимо активировать соответствующую функцию в настройках интерфейса виртуальной автоматической телефонной станции.

Процесс записи и хранения разговоров является бесплатной функцией.

Хранилище аудио-файлов рассчитано на определенный объем ( в среднем около 1000 минут разговоров). В любое время есть возможность подключения дополнительного объема хранилища за отдельную плату в соответствии с действующими тарифными пакетами.

Запись телефонных звонков - это не мания недоверчивого руководителя или собственника бизнес-проекта. Своевременный контроль работы административного персонала, менеджеров или операторов с клиентами в голосовом режиме позволяет сохранять высокий уровень сервиса и удерживать лидерские позиции в конкурентной борьбе за внимание аудитории.