IVR — интерактивное голосовое меню

Что такое интерактивное голосовое меню IVR

Голосовое приветствие IVR является интерактивным голосовым меню, системой предварительно записанных сообщений с функцией маршрутизации звонков в системе call-центра или управленческой производственной автоматической телефонной станции внутри компании. Интеллектуальный IVR использует информацию, которую вводит клиент на клавиатуре телефона через тональный набор.

Сегодня качественно подготовленное интерактивное меню является обязательной составляющей менеджмента и рекламы компаний, которые развиваются в духе последних трендов, оставляя позади конкурентов.

Как работает IVR автоответчик

IVR или интерактивное голосовое меню является системой предварительно подготовленных голосовых сообщений, которые клиент слышит, когда дозванивается на ваш корпоративный номер.

Запись IVR меню имеет несколько функциональных задач:

• приветствие;
• информирование;
• перенаправление звонков на внутренние линии call-центров или офисных АТС в соответствии с тональным запросом, который клиент вводит на телефонной клавиатуре.

Интерактивное голосовое меню может быть подготовлено в виде:

• приветствие;
• информирование;
• перенаправление звонков на внутренние линии call-центров или офисных АТС в соответствии с тональным запросом, который клиент вводит на телефонной клавиатуре.

Интерактивное голосовое меню может быть подготовлено в виде:

• автоматического информационного маршрутизатора

Виртуальная АТС указывает путь перехода в раздел с необходимой информацией. Т.е. клиенты самостоятельно, без участия оператора, управляют системой поочередным введением цифр на телефонной клавиатуре, используя тональный набор.

• интерактивной очереди

Сообщение, которое абонент слышит, если все входящие линии заняты.

• голосовое приветствие IVR

Такой подход, как IVR приветствие и автоответчик, является дополнительной рекламой бренда, товаров или услуг.

Создание и озвучка IVR

Подготовительный процесс перед созданием качественных аудиофайлов для озвучки всех пунктов меню является ключевым этапом на пути к достижению успеха бизнес-компаний или call-центров.

VR телефония — это современный подход в сфере голосовой коммуникации бизнеса со своей целевой аудиторией. Мы проконсультируем и поможем учесть все необходимые элементы качественного меню канала IVR. Важно добиться грамотной комбинации таких составляющих, как:

• голос диктора;
• фоновое музыкальное дополнение;
• информативность сообщения;
• используемая лексика;
• грамотность;
• ритм подачи текста.

Сбалансированное решение формирует благоприятное впечатление аудитории от звонка на номер компании. Успешный результат приведет к лояльности клиентов и повысит рейтинг бизнес-проекта, поэтому лучше не рисковать имиджем и заказать приветствие для АТС у профессионалов.

Современные технологии позволяют записать IVR звонки с функцией распознавания речи или создать комплексный портал.

Т.е. программа распознает задачу и абонент может получать ответы на свои голосовые запросы, не используя клавиатуру.

Цена IVR приветствия для АТС в Казахстане

Создание IVR включает несколько рабочих этапов. Чтобы информационное голосовое меню для клиентов выглядело профессионально, заказать IVR сервис рекомендуется у специалистов профильной компании. Наши консультанты помогут рассчитать стоимость услуги с учетом индивидуальных пожеланий и задач вашего бизнеса.

Правильно созданная запись IVR номера станет незаменимой системой оформления и процесса маршрутизации каждого входящего звонка на линии соответствующих специалистов. Прежде, чем записать IVR помните: для клиентов эта функция является той самой «одежкой» по которой создается первое впечатление о компании.

Ответственный подход к каждому этапу — фундамент достижения желаемого результата, который в будущем будет работать на благо компании.